Karoliina kertoo maksaneensa tilauksensa etukäteen verkkopankin kautta.
- Olen siis maksanut tuotteet. Ihmiset ostavat myymälästä samoja tuotteita, mutta paketti, joka on verkon kautta tilattu, ei lähde ulos kaupasta kanssani. Ihan älytöntä, Karoliina ihmettelee.
Karoliina tiedusteli asiaa kahdelta eri myyjältä, jotka pahoittelivat asiaa, mutta eivät voineet tehdä asialle mitään.
- Toinen sanoi, että olen konkurssipesän velkoja.
Tässä tapauksessa Karoliina on velkoja, jonka täytyy ottaa yhteyttä konkurssipesän pesänhoitajaan, joka laatii pesäluettelon.
Sen jälkeen tuomioistuin päättää, raukeaako konkurssi varojen puutteeseen vai jatkuuko se. Konkurssin jatkuessa määrätään valvontapäivä, jolloin kuluttajat voivat valvoa saataviaan konkurssissa. Saatavia pitää vaatia pesänhoitajalta kirjallisesti valvontakirjelmällä, jossa eritellään saatavat ja niiden perusteet.