Heh, Sonera

[Örfil]

Kaapelitvtarjoajamme asiakaspalvelu on täällä siirretty Soneran asiakaspalveluun.

Koitin kerran soittaa sinne. En koita enää :jaska: :thumbfh:

 

[Otto Hokkanen]

Sonerasta eroon pääseminen ei ollut mitenkään turhan helppoa. Vaikka ADSL-liittymä toimi oikeassa osoitteessa ja laskut kannettiin oikeaan luukkuun, oli asiakastiedoissani osoitteessa yksi kirjan väärin... Laajakaistan operaattoria vaihdettaessa Sonera ilmoitti uudelle operaattorille, ettei kyseisessä osoitteessa ole käytössä minkään sortin liittymää ainakaan heitä. Uutta liittymää ei toisaalta tietenkään voinut kytkeä käyttöön, koska Soneran liittymä oli väitteistä huolimatta toiminnassa...

 

[Jjusban]

Jatketaanpa täällä, kun tuntuu siltä ettei jää tähän

Nopeampi nettiyhteys, eli 24 Mbit/s / 1 Mbit/s. :thumbup:

Kun saat toimintakuntoon, niin voisit vaikka mun mieliksi testata nopeuden.
Itellä on samat nopeudet, mutta nuo todelliset nopeudet ovat melko perseestä.

Mulla on samanmoinen 24/1 yhteys. Nyt näkyy liikkuvan näin :

Pitääpä laittaa sitten valituskirjelmää menemään, kun jää oma nopeus puoleen
Puolipöhkön vastaavasta.
Ovat vaan viime aikoina muuttaneet Soneran palvelunumerot ja muut niin sekaviksi, ettei oikein tiedä mihin pitäisi soitella. Maksaakin varmaan pitää 3 € minuutti, jos jotain kysyy.

Vittu mie sanon...

Soitin tuonne tästä laajakaistan hitaudesta verrattuna luvattuun nopeuteen. Asiakaspalvelun kaveri oli ymmärtäväinen, kyseli kalustosta ja ehdotti, että soitan vikapuolelle. Siinä välissä se kyllä kerkisi kauppaamaan Sonera-tietoturvaa, Mac-powerbookia ja Sonyn taulutelkkaria. Enhän minä nyt perkele soittanut mitään ostaakseni, vaan kun olette jo myyneet roskaa ja haluan valittaa siitä! Haukkui ilmaiset tietoturvaohjelmani, että kohta on kone täynnä viruksia. Sonera tietoturvalla tulisi vihreitä palloja Googleen, että näistä kun klikkaat, niin olet turvassa.

Vikapuolella juttelin 10 minuuttia Jari Karjalaisen, eli Big Brotherin kanssa. Vas-taa kyl-lä, tai e-i. Ym-mär-sin-kö oi-ke-in, ha-lu-at vas-ta-ta kyl-lä? Vas-taa kyl-lä, tai ei...

Sitten Karjalainen uhkaili: Jos haluat tehdä vikailmoituksen joka johtaa asiakaskäyntiin ja sinut todetaan syylliseksi, joudut maksamaan 99 euroa. Vaivut horrokseen ja huomaat ettei sinulla ole vikaa littymässäsi. Katkaise puhelu välittömästi ja kun heräät et muista mitään tästä puhelusta!

Sitten tulee vielä tekstiviesti puhelun jälkeen, että teit juuri vikailmoituksen. Peruuta tekemäsi ilmoitus vastaamalla kyllä.

Halusin vaan kysyä, että mikä mättää, miksi liittymän vauhti on nihkeä?! Uhkaillaan ja vähätellään vaivojani.
Vittu mie sanon...

Siirrän nämä tänne tuolta hankintoja otsikosta, kun jotenkin tuntuu siltä, että voi tulla lisää sanomisia näiltä tiimoilta.

Aamulla kilahti tekstiviesti, jossa ilmoitettiin vian olevan korjattu. Sinänsä outoa, että ovat korjanneet vian kysymättä ensin minulta, että mikä on vikana. Toki sille Jari Karjalaisen puhelinvastaajalle sanoin, että H-I-D-A-S. Ovat ilmeisesti vain todenneet joltain monitorilta, että data kulkee.

Speedtest osoittaa, ettei mikään ole muuttunut. Arvot ovat aivan samat.

Soitin taas asiakaspalveluun ja kerroin että en pidä asioinnista Jari Karjalaisen kanssa, vaan haluaisin ilmoittaa asiani ihmiselle, jolla olisi valtuus ja tietotaito vastata ongelmaani. Asiakaspalvelussa ei tietoa asiaani ole. Sanoivat, että pitäisi sieltä jossain vaiheessa, kun vastailee tarpeeksi ja pääsee automaatin kanssa tarpeeksi pitkälle, ihmisenkin vastata. No ei vastaa...

Pitäisikö tässä oikeasti läpäistä jokin testi ja saada sovittua puhelinautomaatin kanssa päiväkahveista, ennenkö saisi palvelua? Tuntuu, että käyttävät tuollaista viivytystaktiikkaa, joka karsii puolet asiakkaista pois linjoilta vain siksi, että pääsevät asiakaspalvelussa entisen tunti ja vartti sijaan, viiden minuutin vastausaikaan.

Sain sitten sovittua asiakaspalvelussa soittopyynnön vikaihmiselle. Saa nähdä koska soittaa, ja sanooko:
-"Teillä on nyt sellainen tilanne, että tälle ei nyt oikein voida mitään, modeemit, runkoverkot ja föhn-tuulet nyt vaan menee niin..."

No antakaa sitten se liittymä edes 8 megaisen hinnalla, koska se on se mitä tarjoatte. Jos minä ostaisin 24 kiloa karamellia ja saisinkin maksamaani hintaan vain kahdeksan, niin sekö on reilua?

 

[Jjusban]

Turhaan raivosin.

Vikamies soitti tässä aamulla, eli soittopyyntö oli toimiva. Linja toimii keskukseen asti 18 megan nopeudella, eli ongelma on modeemin asetuksissa, tai ohjelmistossa.

Jos olisin tämän tiedon saanut jo ensimmäistä kertaa Soneralle soittaessani en valittaisi lain, mutta on niin vaikeaa saada ihminen, joka osaa langanpäähän.

Tästä lähdenkin googlettamaan "telewell EA-510 päivitys" ja voi olla ettei hetkeen näy linjoilla. OoPeen hommiksihan tämä meni.

 

[kouvotsvoni]

Turhaan raivosin.

Vikamies soitti tässä aamulla, eli soittopyyntö oli toimiva. Linja toimii keskukseen asti 18 megan nopeudella, eli ongelma on modeemin asetuksissa, tai ohjelmistossa.

Jos olisin tämän tiedon saanut jo ensimmäistä kertaa Soneralle soittaessani en valittaisi lain, mutta on niin vaikeaa saada ihminen, joka osaa langanpäähän.

Tästä lähdenkin googlettamaan "telewell EA-510 päivitys" ja voi olla ettei hetkeen näy linjoilla. OoPeen hommiksihan tämä meni.

Olisit heti pistänyt "tyhmiä kysymyksiä tietokoneista"-toikkiin, niin et olisi tässä parkumassa Soneraa, jonka vika tuo ei ollut:frank:

 

[Jjusban]

Olisit heti pistänyt "tyhmiä kysymyksiä tietokoneista"-toikkiin, niin et olisi tässä parkumassa Soneraa, jonka vika tuo ei ollut:frank:

Ei ollut Soneran vika ei, mutta niiden aasiakaspalvelu on erittäin epäkäytännöllinen. Olisi pitänyt ensin kysyä OoPeelta.

Firmware päivitetty ja testin tulos:



Parani 7 megaa.

 

[Pietari]

 

[Jjusban]

Voisi tuosta nopeusongelmasta vielä jatkaakin, mutta se kuuluisi tuonne tietokone osioon. Muutamalla googletuksella selvisi kuitenkin, että Telewellin EA-510 modeemin ja Soneran 24 megaisen liittymän kanssa on muillakin samoja hitausongelmia. Palvelin ilmoittaa modeemille ilmeisesti vääriä lukuja ja modeemi ei ymmärrä olevansa ADSL 2+ verkossa.

Sain toimimaan tuon kuitenkin sillä firewire päivityksellä, mutta heti kun avasin manuaalisesti portteja, niin nopeus putosi jostain syystä 14:sta megasta 11,5 megaan. Kärsin kuitenkin sen, nyt kun tiedän että vika ei ole Soneralla, vaan ihan omassa modeemissa.

 

[Matxi]

Heh

 

[Knoukka]

Nykyinen liittymä tulee mulle Sauniksella noin 300 euroa vuodessa halvemmaksi Soneralaiseeni verrattuna. Ja vaikka Sauniksen jonotusajat olisivat pidempiä kuin Soneralla (onko edes mahdollista?!?) niin ei sinne vuodessa niin montaa kertaa tule tarvista soittaa ettenkö kyllin hyville tuntiliksoille Sauniksen jonossa pääsisi.

No ton liittymän kans meni puihin kun oli kestoetusopimus voimassa. Vaihdoin kuitenkin Saunikselle viikko sitten ja just äsken soitettiin Soneralta. Tuli tarjous joka puolittaisi laskuni ja silti säilyttäisi mut Kultaetuasiakkaana. Pyysin soittamaan maanantaina uudestaan, että saan mietittyä viikonlopun yli että kumman otan. Saunis astuisi voimaan muuten 23. päivä. Sonera jäisi nytkin muutaman euron kalliimmaksi, mutta laajakaista olisi tuplasti nopeempi kuin Sauniksen.

Ihan hyvin kyllä kilpailutus kannattaa, vaikka jättäisi liittymän lopulta vaihtamattakin.

 

[azly]

No ton liittymän kans meni puihin kun oli kestoetusopimus voimassa. Vaihdoin kuitenkin Saunikselle viikko sitten ja just äsken soitettiin Soneralta. Tuli tarjous joka puolittaisi laskuni ja silti säilyttäisi mut Kultaetuasiakkaana. Pyysin soittamaan maanantaina uudestaan, että saan mietittyä viikonlopun yli että kumman otan. Saunis astuisi voimaan muuten 23. päivä. Sonera jäisi nytkin muutaman euron kalliimmaksi, mutta laajakaista olisi tuplasti nopeempi kuin Sauniksen.

Ihan hyvin kyllä kilpailutus kannattaa, vaikka jättäisi liittymän lopulta vaihtamattakin.

miten sää soneralta ees tarjouksen saat kun niillä on kuluttajille vain yks liittymätyyppi?

 

[jps]

miten sää soneralta ees tarjouksen saat kun niillä on kuluttajille vain yks liittymätyyppi?

Ihan hyvin.

 

[Knoukka]

miten sää soneralta ees tarjouksen saat kun niillä on kuluttajille vain yks liittymätyyppi?

Sitä yhtä, Minun Sonera, liittymätyyppiä kun nyt voi räätälöidä miten tahtoo. Tarjosi nyt vaan Soneran neiti liki puolta pienempään hintaan saman paketin mitä nyt maksan. Selitteli toki asiaankuuluvasti, että tämä johtuu pitkästä asikassuhteesta, Kultaedusta yms, mutta tosiasiassahan yritetään vaan pitää asiakas.

Nyt vaan mietin. Mä olen aika lojaali kuluttuja ja ollu aina hieman vaikeaa vaihtaa asiakassuhdetta.

 

[Otto Hokkanen]

miten sää soneralta ees tarjouksen saat kun niillä on kuluttajille vain yks liittymätyyppi?

Kyllä mullekin soitettiin Soneralta ja tarjottiin halvempaa hintaa kun vaihdoin laajakaistani Saunalahteen. Otin tosin Saunalahdelta tommosen saatanan pitkäaikaisen kytkykauppapakettihässäkän, eli ADSL+mobiili-intterweppi... Soneran puhelinkaupustelijan paras tarjous lähes vastaavasta paketista ei jäänyt kuin n. 100% kalliimmaksi

 

[azly]

Sitä yhtä, Minun Sonera, liittymätyyppiä kun nyt voi räätälöidä miten tahtoo. Tarjosi nyt vaan Soneran neiti liki puolta pienempään hintaan saman paketin mitä nyt maksan. Selitteli toki asiaankuuluvasti, että tämä johtuu pitkästä asikassuhteesta, Kultaedusta yms, mutta tosiasiassahan yritetään vaan pitää asiakas.

Nyt vaan mietin. Mä olen aika lojaali kuluttuja ja ollu aina hieman vaikeaa vaihtaa asiakassuhdetta.

jaaha! no en oo kulta-asiakas niin joudun varmaan sit jatkossakin maksamaan hinnastohinnan mukaan. mut nyt reklamoimaan pimeenä olleesta laajakaistasta! ->

 

[azly]

Kyllä mullekin soitettiin Soneralta ja tarjottiin halvempaa hintaa kun vaihdoin laajakaistani Saunalahteen. Otin tosin Saunalahdelta tommosen saatanan pitkäaikaisen kytkykauppapakettihässäkän, eli ADSL+mobiili-intterweppi... Soneran puhelinkaupustelijan paras tarjous lähes vastaavasta paketista ei jäänyt kuin n. 100% kalliimmaksi

toi sauniksen turbo on muakin kiinnostanu, varsinkin nyt kun asustelen elisan kuparialueella. mutta 2v sitoutuminen ei huvita. kai. vai huvittaisko.

 

[jps]

toi sauniksen turbo on muakin kiinnostanu, varsinkin nyt kun asustelen elisan kuparialueella. mutta 2v sitoutuminen ei huvita. kai. vai huvittaisko.

Knoukkaria taas on kiinnostanut pimpsa, varsinkin nyt kun on viikonloppu tulossa. Mutta 2v sitoutuminen ei välttämättä huvita.

 

[azly]

jaaha! no en oo kulta-asiakas niin joudun varmaan sit jatkossakin maksamaan hinnastohinnan mukaan. mut nyt reklamoimaan pimeenä olleesta laajakaistasta! ->

45 euroa töpsähti hyvityksiä.

 

[kouvotsvoni]

jaaha! no en oo kulta-asiakas niin joudun varmaan sit jatkossakin maksamaan hinnastohinnan mukaan. mut nyt reklamoimaan pimeenä olleesta laajakaistasta! ->

Vaihda liittymää, niin johan halpenisi!

 

[jaska]

Knoukkaria taas on kiinnostanut pimpsa, varsinkin nyt kun on viikonloppu tulossa. Mutta 2v sitoutuminen ei välttämättä huvita.

Onneksi sain kahvin juotua ennen tän lukemista!