Kettuuntuneen myyjän ohjeet:
Näin käyttäydyt kaupan kassalla
Keskiviikko 20.2.2013 klo 13.53
Iltalehteen otti yhteyttä närkästynyt myyjä, jonka huolenaiheena ovat huonosti käyttäytyvät asiakkaat. Lue myyjän vinkit siitä, miten kassalla pitäisi toimia.
Tässä ohjetta kerrakseen kaikille huonosti käyttäytyville asiakkaille.
1. Jos vaadit kassalta kohteliaisuutta ja ystävällisyyttä, osoita sitä itsekin.
2. Moni tietenkin tykkää jutella ostoskärryn, tavaroiden tai laukkunsa kanssa, mutta olisihan se "hei" kiva osoittaa kassallekin; katsekontakti on aina plussaa.
3. Älä laita pullokuitteja, kortteja tai rahoja kassahihnalle, sillä ne katoavat helposti hihnan uumeniin - ja se ei ole kassan vika.
4. Älä tyrkytä kortteja / rahojasi heti tervehdyksen jälkeen - ensin vedetään tuotteet, sitten vasta rahastetaan.
5. Kun tuotteet on käsitelty ja kassa kertoo loppusumman, älä jää kerryttämään jonoa taaksesi pakkailemalla ensin ostoksiasi muovikasseihin ja raahautumalla vasta sitten maksamaan.
6. Myös muovikassin varastaminen on rikos. Saat itsesi näyttämään typerältä, mikäli yrität piilotella kassia, ettet joutuisi maksamaan sitä vaivaista 18 senttiä.
7. Lado ostokset hihnalle siinä järjestyksessä, jossa aiot pistää ne kasseihinkin - painavat ja kestävät ensin, kevyet ja helposti rikkoutuvat lopuksi. Tuskin kukaan pakkaa rahkapurkkeja limupullojen alle?
8. Mieti kahdesti, tarvitseeko sinun OIKEASTI saada niitä pakasteita pikkupussiin? Mitä hyödyt siitä? Muovipussi ei pidä pakasteherneitäsi yhtään sen kauempaa kylmänä, mutta se saattaa ehkä suojata muita ostoksiasi kondensoitumisen aiheuttamalta kosteudelta.
9. Älä puhu kassalla puhelimeen. On hankala esittää kehonkielellä, että ostamastasi t-paidasta puuttuu viivakoodi ja kysyä, mistä kohtaa vaateosastoa olet sen ottanut.
10. Mikäli annat käteistä, anna kolikot ensin kämmeneen ja sitten vasta setelit sormien napakkaan pihtiotteeseen - tämä kohta on tarkoitettu myös itse kassoille. Helpottaa elämää ja rahojen käsittelyä kummasti.
11. Jos olet auttamattoman hidas laskemaan kolikoita, anna kolikot reippaasti kassalle / laita ne pöydälle. Kassa joutuu kuitenkin laskemaan ja tarkastamaan summan, joten mieluummin se tehdään heti ilman turhaa odottelua.
12. Mikäli ostat tuotteen, jossa on -30 % tarra, ole kiltti äläkä piilottele tarraa kassalta. Kassa huomaa sen helpoiten, jos tuote on asetettu hihnalle niin, että tarralapun näkee selvästi - voit myös huomauttaa, jotta kassa varmasti huomaa alennuksen.
13. Kaiva rahat / kortit esille jo valmiiksi ennen maksutapahtumaa, ettei kassan tarvitse herätellä sinua maanpinnalle ja sen jälkeen maksamaan.
14. Mikäli kortinlukijan kanssa tulee ongelmia, odota kassan ohjeita äläkä ala itse sooloilemaan ja nyppimään pankkikorttiasi ulos ja sisään kortinlukijasta.
15. Isossa kaupassa on kymmeniätuhansia tuotteita, joten kassa ei voi muistaa kaikkien hintaa tai hyllypaikkaa ulkoa.
16. Olet vastuussa lapsistasi, myös kassalla...
17. Mikäli aiot heittää jotain yleishauskaa, kuten "en tarvitse kuittia, ei mene verotukseen", mieti kuinka monta kertaa kassa on senkin vitsin kyseisen päivän aikana kuullut. Jutustelu kassan kanssa on kuitenkin suotavaa.
18. Ihminen on erehtyväinen. Mikäli kassa tekee virheen, käy edelliset kohdat läpi ennen kuin alat raivoamaan ja mieti, oletko aina itse toiminut moitteettomasti.
19. Jos olet kokenut kaupan puolelta huutavaa vääryyttä (esim. kissanhiekkapussin kantokahva repesi taas nostaessasi sitä hyllystä), ole hyvä ja mene täyttämään palautelomake - kassa kuulee niin paljon valituksia (joille emme voi mitään), joten asiat menevät toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos.
20. Kaupan kassalle on helppo avautua, kun itseään ketuttaa. Suosittelemme kuitenkin ammattiauttajaa ongelmiesi hoitoon.