Heh, Sonera

[Runar ja Kyllikki]

Miten saada tyytymättömien asiakkaiden jonot lyhyemmiksi? Parantamalla palvelua? Ehei....laittamalla soittaminen ja yleensä ihan tajuttoman pitkä jonottaminen maksulliseksi.

Vikatilanteissa saa jonottaa normaalihinnalla
Sonera siirtää puhelinpalvelun maksullisiin numeroihin


Teleoperaattori Sonera uskoo rahan voimaan. Se ilmoittaa siirtävänsä kännykkä- ja laajakaista -asiakkaiden puhelinpalvelut ilmaisesta 0800-numerosta maksulliseen 0200-alkuiseen palvelunumeroon.

0200-alkuiseen numeroon soittaminen edellyttää sitä, että kännykkään mahdollisesti asetettu palvelunumero- eli yleishyödyllisten palvelujen esto on poistettava.

Maksullisilla palveluilla yhtiö haluaa saada asiakkaat hoitamaan omia asioitaan yhä enemmän internetin kautta. Aikaisemmin tässä kuussa Sonera kepitti rahalla laajakaista-asiakkaitaan sähköisen laskutukseen

Viime viikolla kuluttajavirasto moitti Soneraa hätiköidystä laajakaistapalvelun laskutusuudistuksesta, jossa paperilaskusta ryhdyttiin perumaan euron lisähintaa.

Kuluttajavirasto kysyi, miksi Sonera tarjoaa keppiä porkkanan sijaan.

- Miksi esimerkiksi sähköisen laskun käyttäjille ei tarjota alennusta sen sijaan, että paperilaskulle lätkäistään lisähinta? Tähän pitäisi operaattorilla olla varaa, kiitos e-laskujen tuomien säästöjen.

Soneran uudet asiakaspalvelunumerot tulevat voimaan 2. toukokuuta.

Yleinen palvelunumero asiakaspalvelu- ja matkapuhelinlaskutusasioissa on siitä lähtien 0200 17000. Liittymien vikatilanteissa tai kännykän varkaustapauksissa palvelunumero on 0206 90101. Näihin numeroihin soittaminen maksaa matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksun. Myös jonotus on maksullista.

Soneran tekninen puhelinpalvelu, joka vastaa esimerkiksi laajakaistan teknisiin ongelmiin, toimii numerossa 0200 600 600. Siihen soittaminen maksaa matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksun lisäksi 1,99 euroa minuutilta.

Sonera lupaa samalla parantaa asiakaspalveluaan. Se lupaa soittaa takaisin, jos laajakaista-, kaapelitelevisio- ja kotipuhelinasiakkaita palvelevassa uudessa numerossa ei vastata neljässä minuutissa. Operaattori sanoo, että useimmat sen palveluita koskevat asiat voi hoitaa helposti Soneran Omilla Sivuilla.

 

[Banaani]

2e minuutilta ja sama pitää maksaa myös jonottamisesta?!

Sama soittaa rattolinjoille ja kysästä huoralta josko hän osaisi neuvoa. Asiantuntemuskin varmaan sitten samalla tasolla molemmilla.

 

[PuoliPöhkö]

:jaska: :jaska: :jaska:

Vahvistaa epäilyksiäni siitä, ettei Sonera halua yksityishenkilöitä asiakkaikseen.
Onneksi luovuin ko. putiikin kanssa tekemistäni sopimuksista (netti+firman puhelin+vaimon puhelin+oma yksityispuhelin) hyvissä ajoin.
Oli sen varran kankeata ja huonoa asiakapalvelua jo tuolloin.

 

[mjk]

+ paperilasku maksaa nykyisin.

 

[Sammypiru]

Ei voi ymmärtää ihmisiä, jotka näitä päätöksiä tekee. No ei se mitään, DNA on varmaan voittaja näissä karkeloissa.

 

[Jonkki]

Meinasin eilen pistää samasta aiheesta juttua, mutta en löytänyt etusivulta "sonera rules, part xyz", niin en jaksanut. Kyllä ihmetyttää ketkä vielä Soneran palveluita käyttää, ainakaan henkilökohtaisella tasolla. Taannoin ainakin R&K ja Matxi käyttivät iloissaan ja perustelivat tyyliin "mielelläni maksan muutaman euron ekstraa kun tiedän että kaikki toimii" . Ilmeisesti ainakin R&K on tullut järkiinsä?

Mitäs kaikkea Sonera on keksinyt viime aikoina maksavan asiakkaan iloksi?
-Puheluiden aloitusmaksu
-Täysin järjetön hinnoittelu grps-hinnoittelu (hinta per alkava tunti, ei
datamäärä)
-Maksullinen paperilasku
-Maksullinen asiakaspalvelu

Kyllä, DNA ja Saunalahti tässä voittavat. Ehkä tää ajaa asiakkaita myös TeleFinlandia kohti, vai onko ne taas vaihteeksi siinä tilassa että ei myy uusia liittymiä?

Hiphei Sonera! Ei kai Sonera nykyään enää pystyssä pysykään kun yritysasiakkailla ja valtion tuella?

 

[Jr-]

Tähän soppaan vielä kun lisätään Soneran lankaverkon purkaminen maaseudulta.

 

[kouvotsvoni]

http://www.f1-forum.fi/vb/showpost.php?p=1001784&postcount=105
Runar se vaan kopioi toisten postauksia ja perustaa niillä uuden toikin

Ei ole vielä kertaakaan tarvinnut soittaa noihin vikanumeroihin, niin ei paljoa kosketa. Pysyn Soneran asiakkaana.. Pikkuhiljaa kyllä naulaavat arkkuaan. Sama Elisan kohdalla kaikkine laskutussekoiluineen.

 

[Jonkki]

Paljastuiko tässä kakkosnikki?

 

[jps]

Ihan mielenkiintoista kokeilua Soneralta, kuinka paljon asiakkaille voi sälyttää älyttömiä maksuja ilman, että ne lähtevät. Mä uskoisin, jotta noin 5 % asiakaskato keskimääräisistä asiakkaista pitää ton vielä kannattavana.

Jos olisin itse ollut Soneran asiakas en kyllä enää varmasti olisi.

 

[Banaani]

Ei voi ymmärtää ihmisiä, jotka näitä päätöksiä tekee. No ei se mitään, DNA on varmaan voittaja näissä karkeloissa.

Korvessa tuppaa tuo dna vaan kuulumaan huonosti verrattuna vaikkapa toiseen "halpikseen" eli Saunalahteen joka toimii Elisan verkossa.

 

[Jacques]

Jaa'a.. Pitänee alkaa pohtia, josko sitä vaihtaisi liittymää.

Tässä on vaan sellainen juttu ettei mulla oo kovin positiivista mielikuvaa mistään operaattorista.

 

[Micael]

Kännykän kytkysopimusta jäljellä vielä noin puoli vuotta ja sen jälkeen vaihdan palveluntarjoajaa Soneralta jonnekin muualle. Pitäkööt tunk... "palvelunsa"

 

[Teme-84]

Just joo. Tämä päätös kyllä tietää sitä että tämäkin kaveri vaihtaa nettinsä palveluntarjoajaa käytännössä samantien. No, olkoon nyt pari kuukautta vielä kesään asti kun isä kerran maksaa laskut. Kesän koittaessa se on sitten good bye, Sonera. Voisi laittaa vaikka langattoman laajakaistan tilalle..

Se kyllä vituttaa että pitää ruveta asiakaspalveluun soittamisesta maksamaan. Että myös jonotuksesta. Itsellänihän on ennätys jonottamisesta puolitoista tuntia ja Soneran asiakaspalveluun. Ja siitä pari euroa minuutti.. Jep jep

 

[Mediaprofeetta]

Aikamoista räpellystä

 

[PeePee]

Ei näin.

Itsekin jonottelin tuossa joulukuussa tunnin Soneran aspaan kysyäkseni miksi en ole saanut ilmaisen HoasNetin käyttötunnuksia tai että yleensäkin mitä sille liittymälle kuuluu.

Vastaus oli "Ai tämäkö joka on avattu kuukausi sitten?"

Sehän se oli, olivat unohtaneet lähettää minulle tunnukset. Mukavaa jos tämä vuokraan sisältyvä netti alkaa temppuilemaan taas ja maksan kysyäkseni aspalta miksi ei.

Asiakaslähtöinen liiketoiminta, missä pelaa?

 

[Teme-84]

Eipä siis mitään uutta mutta nyt samasta asiasta oli Digitodayssa:

http://www.digitoday.fi/mobiili/2008/04/24/Sonera+muuttaa+asiakaspalvelunsa+maksulliseksi/200811549/66

 

[jps]

Se kyllä vituttaa että pitää ruveta asiakaspalveluun soittamisesta maksamaan. Että myös jonotuksesta. Itsellänihän on ennätys jonottamisesta puolitoista tuntia ja Soneran asiakaspalveluun. Ja siitä pari euroa minuutti.. Jep jep

Tuo asiakaspalvelun soiton maksullisuus olisi suht ok, jos jonotus olisi ilmaista ensimmäiset kaksi minuuttia ja sen jälkeen alettaisiin maksamaan jonottajalle edes 50 centtiä/minuutti.

 

[Knoukka]

Mää reklamoin Soneraa pari viikkoa sitten. Vaihdoin liittymäätyypin helmikuussa ja sen jälkeen näkyy laskusta kun peritään MOLEMPIEN LIITTYMIEN perusmaksut! :nope:

 

[Teme-84]

Millähän perusteella noin tekevät. Itse kun vaihdoin liittymätyyppiä alkuvuodesta niin Elisalta kysyin että eihän minulle tule sitten kahden liittymän kuukausimaksua yhtäaikaa. Ei tullut onneksi.