Positiivisesti yllättänyttä asiakaspalvelua

  • Viestiketjun aloittaja Viestiketjun aloittaja jaska
  • Aloituspäivämäärä Aloituspäivämäärä
Jyväskylän Kelassa homma toimi ripeään, ei tarvinnut jonottaa (tarpeeksi tiskejä) ja ystävällinen työntekijä oli vielä :thumbup:
 
Tiputimpa Iittalan valmistaman paistokasarin tiskipöydältä lattialle, kahva edellä ja kahva katkes :(

Menin Jumbon Iittala-shoppiin ja kysyin paljonko uusi kahva maksaa, kun (kaunis) myyjätär kysyi miksi sitä tarttin ja lopulta totesi, että tämä mennee takuuseen. Pyysi tuomaan kasarin heille, jotta voivat lähettää laadunvalvontaan. Tein näin ja maanantaina tuli postissa uusi kasari :ahem:
 
jaska sanoi:
Tiputimpa Iittalan valmistaman paistokasarin tiskipöydältä lattialle, kahva edellä ja kahva katkes :(

Menin Jumbon Iittala-shoppiin ja kysyin paljonko uusi kahva maksaa, kun (kaunis) myyjätär kysyi miksi sitä tarttin ja lopulta totesi, että tämä mennee takuuseen. Pyysi tuomaan kasarin heille, jotta voivat lähettää laadunvalvontaan. Tein näin ja maanantaina tuli postissa uusi kasari :ahem:
Yllättävän huono myyjä. Ei hajuakaan bisneksestä... :nope:

Ei niitä kasareita ole tehty maahan heiteltäväksi. Sitä varten löytyy muita tuotteita. :)
 
jaska sanoi:
Tiputimpa Iittalan valmistaman paistokasarin tiskipöydältä lattialle, kahva edellä ja kahva katkes :(

Menin Jumbon Iittala-shoppiin ja kysyin paljonko uusi kahva maksaa, kun (kaunis) myyjätär kysyi miksi sitä tarttin ja lopulta totesi, että tämä mennee takuuseen. Pyysi tuomaan kasarin heille, jotta voivat lähettää laadunvalvontaan. Tein näin ja maanantaina tuli postissa uusi kasari :ahem:



Tästä jo aiemmin kysyin, mutta kerroitko rehellisesti että olit pudottanut kasarin lattialle ja että se meni siksi rikki?
Mun mielestä on melko ällistyttävää, jos takuu alkaa korvata jo tavaroiden rikkomisetkin. Ainakin mulle on hyvä syy olla ostamatta Iittalan tuotteita, jos niillä on sellanen linja että tuotteet maksaa enemmän sen takia että niitä korvataan mämmikourille takuuseen.
 
Runar ja Kyllikki sanoi:
Tästä jo aiemmin kysyin, mutta kerroitko rehellisesti että olit pudottanut kasarin lattialle ja että se meni siksi rikki?
Mun mielestä on melko ällistyttävää, jos takuu alkaa korvata jo tavaroiden rikkomisetkin. Ainakin mulle on hyvä syy olla ostamatta Iittalan tuotteita, jos niillä on sellanen linja että tuotteet maksaa enemmän sen takia että niitä korvataan mämmikourille takuuseen.

missä tuota aiemmin kysyit, kun en muistaakseni ole tätä edes sätissä kertonut ?

Kuitenkin vastaus on kyl, saatteessakin lukee (joka lähti laadunvalvontaan) "tipahti tiskipöydältä".

Veikkaisin, että heidän standardien mukaan sen pitäis kestää moinen tiputus. Tiedä sitten.
 
Mun mielestä kasarin pitää kestää lautalattialle tai vastaavalle tipahtaminen, mutta kivi- tai laattalattialle tipahtanutta en sen sijaan vaatisi korvaamaan.
 
KnowHow sanoi:
Mun mielestä kasarin pitää kestää lautalattialle tai vastaavalle tipahtaminen, mutta kivi- tai laattalattialle tipahtanutta en sen sijaan vaatisi korvaamaan.
Entä pitäiskö laattalattian kestää siihen pudotettu Iittalan kasari?
 
vermula sanoi:
Entä pitäiskö laattalattian kestää siihen pudotettu Iittalan kasari?

Ihan sama kun keittiössä pitää olla lankkulattiat ja massiivipuuta tasot, laatat kuuluu märkätiloihin. Ja jos kylppärissä haluu kokata niin mä vaatisin kokin tilalle uuden.
 
Heh, huvittaa välillä miten negatiivisesti kaikkiin jaskan sanomisiin suhtaudutaan.
 
Ostin Gigantista oheisen näppis-hiiri -paketin hintaan 59€.
36387_01.jpg

Kuitissa oli maininta hintatakuusta. Jos löydän vastaavan tuotteen muualta halvemmalla 30 päivän kuluessa, saan hintaerosta 125% takaisin. Muutaman päivän päästä tuli Verkkokaupan mainos, jossa sama tuote oli myynnissä 44,90 eurolla. Menin Giganttiin ja kerroin löytäneeni tuotteen muualta halvemmalla. Myyjä vain kysyi, missä ja mihin hintaan, ei sen kummemmin asiaa varmistellut. Palautuksena sain 18,62€.
 
Tilasin ChessUSA.comista joku aika sitten shakkilaudan, -nappulat ja nappuloiden säilytysrasian.
No paketti saapui pari paivää sitten hyväkuntoisena tuotteet asiallisesti suojattuna. Ärtymykseni oli kuitenkin suuri kun huomasin että nappulat eivät olleet tilaamaani mallia.
Lähetin välittömästi melko neutraalin ilmoituksen tapahtuneesta asiakaspalveluun josta sain hetki sitten seuraavanlaisen ilmoituksen:

Dear *,
I received your email regarding the incorrect set of pieces you received and I do apologize for that. We will be sending you the correct set. There will be no need for you to return the set you received in error, please keep it as our way of apologizing and wishing you a happy holiday season.
Yours truly,
Geri Elman

Mainittakoon vielä että "väärien" nappuloiden arvo jotka nyt saan pitää on 99.95 US$
 
joukahainen sanoi:
Tilasin ChessUSA.comista joku aika sitten shakkilaudan, -nappulat ja nappuloiden säilytysrasian.
No paketti saapui pari paivää sitten hyväkuntoisena tuotteet asiallisesti suojattuna. Ärtymykseni oli kuitenkin suuri kun huomasin että nappulat eivät olleet tilaamaani mallia.
Lähetin välittömästi melko neutraalin ilmoituksen tapahtuneesta asiakaspalveluun josta sain hetki sitten seuraavanlaisen ilmoituksen:

Dear *,
I received your email regarding the incorrect set of pieces you received and I do apologize for that. We will be sending you the correct set. There will be no need for you to return the set you received in error, please keep it as our way of apologizing and wishing you a happy holiday season.
Yours truly,
Geri Elman

Mainittakoon vielä että "väärien" nappuloiden arvo jotka nyt saan pitää on 99.95 US$


Laitappa huviksesi vielä toinen viesti, että saamasi shakkilauta ei ollut tilaamaasi mallia... :wink:
 
Minkälaisen setin tilasit? Itse pidän perinteisistä nappuloista ja noista rullattavista vinyylialustoista.
 
Kerran ostin ison "mäyrän" hehkulamppuja. Kassalla hieman ihmettelin kallista hintaa. Sitten autossa vielä tarkistelin kuitteja ja tajusin ostaneeni lämpölamppuja. No eikun vaihtamaan niitä palautetiskille. Jälkeenpäin ajatellen kassaneiti luuli varmasti joksikin hampunkasvattajaksi kun kukkavaloja ostaa isossa paketissa.
 
http://www.mintc.fi/scripts/cgiip.exe/WService=lvm/cm/pub/showdoc.p?DocId=2560&menuid=555

Asiakaspalvelupalkinto


Onko jonkin viestintäpalveluyrityksen asiakaspalvelu ollut mielestäsi erityisen myönteistä tai helppokäyttöistä?
Onko jokin yritys keksinyt hyvän keinon asiakaspalvelun parantamiseksi?

Liikenne- ja viestintäministeriö aikoo ensi talvena palkita ensimmäisen kerran erityisen hyvin asiakaspalvelussaan ansioituneen tai sitä kehittäneen viestintäalan yrityksen.

Palkinto myönnetään ministeriön Viestintäfoorumi-tilaisuudessa alkuvuodesta 2007. Ehdotuksia vuoden 2006 palkinnon saajaksi voi jättää 31.12. mennessä.

Ehdota parasta viestinnän asiakaspalvelua

Voit lähettää ehdotuksesi palkinnonsaajaksi osoitteeseen
asiakaspalvelupalkinto@mintc.fi

Ehdotukset käsittelee ja voittajan valitsee palkintolautakunta. Palkinnon myöntämisen perusteita voivat olla esimerkiksi asiakaspalvelun innovatiivisuus ja kehittäminen, asiakaspalvelun toimivuus, eri väestöryhmien huomioiminen, ihmisläheisyys, helppokäyttöisyys, asiakaspalvelun saatavuus tai erityinen asiakaspalvelumyönteisyys.
 
Ylös