Reklamaatio ja sen hoito

Mehe Rienarsuo

Lupaavin tulokas
Liittynyt
9.3.1999
Viestit
20163
Sijainti
Konnektikuti
Tuollainen reklamaatiotilanne on aika hyvä sauma tehdä asiakkaasta jatkossa kanta-asiakas. Kun oikein kunnolla hyvittää tapahtuneen pikkumokan niin erittäin positiiviset mielikuvat jää asiakkaan päähän muhimaan.

Toisaalta voi olla riskaabelia koittaa tahallaan moista kanta-asiakkaaksi tekemistä yrittää. Aina on mahdollisuus, että kyseessä onkin aasiakas, joka aloittaa kauhean huutomelskauksen siitä miten: "Nyt tuli tästä kauhea trauma kyllä enkä ikinä jalallani astu tähän kaupunkiin jossa moinen häväistys tapahtui eikä ulkomailla tällaista ikinä voisi tapahtua ja jäkäjäkä blahblahblah..." tai sitten asiakas, joka ei tapahtuneesta mainitse sanallakaan muttei myöskään käytä saman ketjun palveluja enää ikinä.
Juuri näin. Asiallinen rekkulan hoitaminen on helvetin halpaa markkinointia. Ja toimii. Tyytymättömän asiakkaan asian hoitaminen on niitä harvoja juttuja, joita asiakas jälkeenpäin mainostaa eteenpäin. Siis ikäänkuin positiivisista asioista.
 

OoPee

Nuori ikäisekseen
Liittynyt
2.6.1999
Viestit
81527
Sijainti
Far enough
Se on bagel kyllä. :D
No Moekin käytti kumpaakin termiä, ensin se oli beigeli ja sit myöhemmin bageli.

Juu en edelleenkään tiedä ihan varmuudella, että mikö tuo on :frown:

Siis ei kyseessä ole ihan simppelisti vaan joku lämmitetty ja täytetty patonki? :eek:
 

Il Tempo Gigante

Darth Father
Liittynyt
20.2.1999
Viestit
42723
Sijainti
Gamla Pedersöre huvudsocken
Haa

No Moekin käytti kumpaakin termiä, ensin se oli beigeli ja sit myöhemmin bageli.

Juu en edelleenkään tiedä ihan varmuudella, että mikö tuo on :frown:

Siis ei kyseessä ole ihan simppelisti vaan joku lämmitetty ja täytetty patonki? :eek:

No ei patonki, vaan pyöreä sämpylän makuinen rinkeli, jossa on täytteenä melkein mitä vaan. Siis suolaista täytettä.
 

Pietari

HarjunHerra
Liittynyt
4.3.2007
Viestit
7217
Sijainti
Etelä-Savo
No Moekin käytti kumpaakin termiä, ensin se oli beigeli ja sit myöhemmin bageli.

Juu en edelleenkään tiedä ihan varmuudella, että mikö tuo on :frown:

Siis ei kyseessä ole ihan simppelisti vaan joku lämmitetty ja täytetty patonki? :eek:
JPP sen jo kertoi, eli hiukan niinkuin munkkirinkilä, mutta se on leipätyyppistä materiaalia eikä siinä ole sokeria pinnalla vaan täytettä sisällä.
 

OoPee

Nuori ikäisekseen
Liittynyt
2.6.1999
Viestit
81527
Sijainti
Far enough
Ok selkis, joo oonhan mä noita nähny. En muista olenko kuitenkaan koskaan syönyt.
 

Ace17

Acenteella
Liittynyt
7.7.1999
Viestit
11664
En yhtään ihmettelisi, jos OoPee oikeasti kiskoisi bageleita naamariin harva se päivä niin että napa paukkuu, mutta tekeytyy nyt tietämättömäksi. Vähän sama jos Tampereella asuva ei muka tietäisi, mitä on mustamakkara.
 

Makkonen

Guest
En yhtään ihmettelisi, jos OoPee oikeasti kiskoisi bageleita naamariin harva se päivä niin että napa paukkuu, mutta tekeytyy nyt tietämättömäksi. Vähän sama jos Tampereella asuva ei muka tietäisi, mitä on mustamakkara.
Tai joku ostaisi jäätelöä luullen sitä mustikkapiirakaksi.
 

Jonkki

Press Play ►
Liittynyt
16.1.2003
Viestit
4942
Sijainti
Suomi Fineland
En yhtään ihmettelisi, jos OoPee oikeasti kiskoisi bageleita naamariin harva se päivä niin että napa paukkuu, mutta tekeytyy nyt tietämättömäksi. Vähän sama jos Tampereella asuva ei muka tietäisi, mitä on mustamakkara.
Tai turkulainen ei tietäisi missä sitä sinappia tehdään.
 

PuoliPöhkö

Well-known member
Liittynyt
3.1.2008
Viestit
31216
Sijainti
suom. "sijainti" toim.huom.
No, tilasin italialaisella salamilla ja pestolla beigelin. Muuten meni nappiin, mutta se salami puuttui.
....
Asiakkaalle jäi hyvä mieli.:thumbup:
Tuollainen reklamaatiotilanne on aika hyvä sauma tehdä asiakkaasta jatkossa kanta-asiakas. Kun oikein kunnolla hyvittää tapahtuneen pikkumokan niin erittäin positiiviset mielikuvat jää asiakkaan päähän muhimaan.
Juuri näin. Asiallinen rekkulan hoitaminen on helvetin halpaa markkinointia. Ja toimii.
Arnoldsin kahvilan pyörittäjät Leila ja Annukka juttelevat puolituntia ennen sulkemisaikaa:

Leila : Annukka, meillä on taas vaikka millä mitalla näitä tämän päivän jälkeen kelpaamattomia täytteitä ja sämpylöitä. Eiköhän tehdä rekkulatemput.
Annukka: Tehdään ja sitten kylpyyn! Hitsi mulla on muuten liput viikonlopun sisustusmessuille, ei ehditä koska meidän Jormalla on jotain menoa. Et sinä tarvitsisi näitä?
Leila : Ei me koskaan käydä Sulon kanssa missään messuilla.

Hetken kuluttua...
Leila : Hyvää päivää mitä saisi olla?
Asiakas : Ööööö, no mä otan tollasen lohijuusto-savuporo-simpukkabaagelin ja seuralaiselle toi espanjalainen kana-oliivi-pinaattibaageli!
Leila : Valitkaa siitä juomat kaikessa rauhassa ja istukaa pöytään. Annukka tuo bagelit teille tuota pikaa.
Annukka : Teen miehelle kananmuna-silli-juustobagelin ja naiselle paahtopaisti-muikkukukko-nakkibaagelssonin. Eiköhän tämä tästä taas.
Annukka kiikuttaa baagelit pöytään. Leila on aloittanut sillä välin vääntämään meheitä, tilauksen mukaisia baageleita jäljellä olevista tarpeista.

Asiakas lähestyy 5 minuutin kuluttua myyntitiskiä vaivaantuneen näköisenä.
A-Anteeksi, mutta bagelimme eivät vastaa täysin tilausta. Toisessa on silliä ja seuralaiseni kalakukossa on muunmuassa nakkeja ja bagelia.
Leila : Voi kamala! Nyt tässä on tapahtunut joku kauhea väärinkäsitys! Voitteko odottaa hetken, niin tuomme teille tilauksenne mukaiset bagelit.
Takahuoneesta kuuluu hetken kuluttua kuinka Annukkaa sätitään voimakkaasti ja vannotetaan, että sai sitten olla ensimmäinen ja viimeinen kerta. Asiakkaille tulee hieman huono omatunto.

Hetken päästä Annukka kiikuttaa pöytään tuplabagelit, toiset pakattu kauniisti kotiin viemisiksi, lisäksi hän ojentaa pariskunnalle liput huippumessuille ja lupaa ilmaiset kahvit kaupanpäälle. Pyytelee anteeksi ja antaa -5% alekuponkeja. Toivottaa vielä pariskunnan jälleen tervetulleeksi lämpimän hymyn kera.

Sulkemisajan jälkeen A ja L läppäävät high-fifen ja toteavat, että taas tuli parit vakioasiakkaat entisten lisäksi.
Ja millä hintaa? Ilmaiseksi.
Eväät olisi pitänyt viskata roskiin, kahvi kaataa lavuaariin ja ne messuliputkin oli ilmaiseksi saadut. -5% alekupongit koskevat vähintään neljän hengen kimppatilauksia.

Ovi lukitaan ja Frouvat siirtyvät kumpainenkin koteihinsa eteeristen tuoksujen täyttämän poreallashuoneen lämpöiseen syleilyyn kera punaviinilasin ja kynttilänvalon. Elämä on ihanaa.
 
Ylös