Mitään ei ole tapahtunut tai ilmeisesti viikonlopun aikana ei pidäkään tapahtua. Paikallisen verkon palveluksessa oleva kaveri kertoi, että Elisalta tulee heille vikailmoitus ja sitten työ menee jonoon ja varmaan tämän viikon alkupuolella asia hoidetaan.
formulastara sanoi:
"onpahan ainakin asiakaspalvelu sitten lähellä, jonne pääsee vaikka kävellen."
Mitäs luulet niiden siellä asiakaspalvelussa,(lue myymälä jossa on myyjiä) pystyvän sun liittymälle tekemään kun se kosahtaa. No ei tasan yhtään mitään.
- Tässä tapauksessa olisin saanut vikailmoituksen tehtyä jo maanantaina keskiviikon sijasta.
- Ymmärtääkseni jonkinlainen laitekeskus sijaitsee juuri samoissa tiloissa, jossa tämä ASPA ja ymmärtääkseni sieltä olisi nähnyt heti onko linja meille ehjä.
Tää on just tätä, kun jengi kuvittelee, että joku toinen operaattori olis paljon parempi kuin toinen, vaikka vika on omassa päässä. Lisäksi olis hyvä tajuta, että jos joku suurempi vika on ollut, niin sen jälkeen aspan luurit on operaattorilla kuin operaattorilla muutaman päivän täysin tukossa, kun jengi ei tajua buutata/resetoida purkkiaan puhumattakaan IP-osoitteen uusimisesta.
- Tässä tapauksessa Elisa lupaa ilmaisen kuukauden, jos verkkoa ei saada viidessä vuorokaudessa toimintaan. DNA:lla vastaava aika on 48 tuntia.
Ja varmaan kannattais käyttää jotain Elisan toimittamaa modeemia, joka menee resetillä Elisan asetuksille, eikä jotain Soneran Telehelliä.
- Käyttämäni Telewell on Elisa ADSL -paketin mukana tullut modeemi ja toimii oletusasetuksilla Elisan verkossa.
Aivan takuulla keskimääräiset jonoajat on jollain DNA:lla ja saunalahdella toista luokkaa kuin Elisalla tai Soneralla. Siis huonompaan päin. Mut whatever...
- Jonotusaika minulla DNA:n asiakaspalveluun tulee olemaan se, että astun liikeeseen ovesta sisään, jonka jälkeen keskustelen ongelmista kasvotusten asiakaspalvelijan kanssa.
Mun Elisa on kyl skulannut täysin ilman ongelma alusta asti
- Niin minunkin tähän asti, ja uskon, että jos kohdallesi osuu joskus joku paikallinen ongelma ja yrität asiakaspalveluun soittaa ja pääset läpi vasta kolmantena päivänä, niin harkitset toista palveluntarjoajaa.
Ei siellä DNA:n myymälässä edelleenkään ole teknisen tuen poppoota. Ne ei tajua hölkäsen pöläystä muusta kuin liittymien myynnistä. Hyvässä lykyssä myyjällä on käytössään työkalu, jolla hän voi tarkistaa linjan toimivuuden, jos modeemi on kotona kiinni seinässä. Jos linja näyttää olevan alhaalla, niin sekään ei välttämättä vielä aiheuta vikailmoituksen tekoa(vaikka aiheuttaisikin, niin vikailmoitus menisi JONOON odottamaan teknisen tuen asiakaspalvelijan päätöstä, tehdäänkö varsinainen vikailmoitus, joka menee sitten taas tutkinnan jonoon, josta viimein kentälle, jos tarvetta on), vaan myyjä lähettää ilmoituksen DNA:n tekniseen tukeen JONOON. Josta sitten teknisen tuen asiakaspalvelija saattaa vielä soittaa, ja kysellä lisätietoja. Todennäköisesti soittaakin, ja kysyy modeemin MAC-osoitteen, puhelinjohdon pituuden, ja sen onko käytössä lankapuhelinta, ja jos on niin toimiiko se, ja onko pistokkeessa kenties asianmukainen analogisuodatin kiinni. Ei se vaan ole niin helppoa kuin dallaaja luulisi. Kun nyt kuitenkin nuo keskimääräiset jonoajat ovat vain muutamia minuutteja, niin ei ole järkeä lähteä jonottamaan myymälän tiskille sitä, että saa ilmoituksen mahdollisesta linjaviasta teknisen tuen jonoon.
