Risut ja Ruusut/ Elisa Laajakaista

[Jere1983]

Tää on just tätä, kun jengi kuvittelee, että joku toinen operaattori olis paljon parempi kuin toinen, vaikka vika on omassa päässä. Lisäksi olis hyvä tajuta, että jos joku suurempi vika on ollut, niin sen jälkeen aspan luurit on operaattorilla kuin operaattorilla muutaman päivän täysin tukossa, kun jengi ei tajua buutata/resetoida purkkiaan puhumattakaan IP-osoitteen uusimisesta.

Kaveri oli kesän teknisessä asiakaspalvelussa töissä ja heitti arvion, että 99% tapauksissa linja on kunnossa. Suurin osa tapauksista selviää modeemin boottauksella/uuden IP-osoitteen hakemisella. Joissain tapauksissa vihainen asiakas on soittanut ja vaatinut korvauksia kun netti ei ole toiminut esim. viikkoon, sitten neuvotaan kuinka haetaan uusi IP-osoite ja homma pelittää taas.

 

[formulastara]

Kaveri oli kesän teknisessä asiakaspalvelussa töissä ja heitti arvion, että 99% tapauksissa linja on kunnossa. Suurin osa tapauksista selviää modeemin boottauksella/uuden IP-osoitteen hakemisella. Joissain tapauksissa vihainen asiakas on soittanut ja vaatinut korvauksia kun netti ei ole toiminut esim. viikkoon, sitten neuvotaan kuinka haetaan uusi IP-osoite ja homma pelittää taas.

Kuulostaa melkein asialliselta arviolta.

Muita perussyitä netin prakaamiselle:

-liian pitkä puhelinjohto/jatkojohto. Ja ei, vaikka yhteys olisi aiemmin näillä jatkoroikkavirityksillä toiminut, niin perussetti on, että jossain vaiheessa ei enää toimi. Pitkiin vetoihin pitkä ethernetjohto.

-Palomuuri estää yhteyden, varsinkin Zone Alarm päivittelee itse itsensä usein tilaan, ettei nettiliikenne enää skulaa. lisäksi joskus netti ei vaan pelaa, jos ohjelmapalomuurin lisäksi wintoosan oma muuri on päällä.

-verkkoyhteys tippuu pois päältä katkoksen yhteydessä > laitetaan verkkoyhteyksistä lähiverkkoyhteys päälle.

-selain tökkii. Poistetaan väliaikaiset internet-tiedostot ja sivuhistoria. Tarkastetaan kone vielä haitta/vakoiluohjelmien varalta ja otetaan mieluummin firefox käyttöön.

-selain yrittää muodostaa puhelinverkkoyhteyttä > Käynnistä -> Suorita -> Inetwiz -> OK -> Valitaan lähiverkkoyhteys -> Seuraava -> Jätetään valinta pois kaikista kolmesta kohdasta -> Seuraava -> Vastataan kieltävästi internetmail-tiliin -> Seuraava -> Valmis, ja homma toimii.

-A-link roadrunner 24 ja 24 AP + Elisan yhteys. Usein pätkii, ellei modeemia konffaa siltaavaksi/hae a-linkin sivuilta viimeisistä firmistä

Siinä nyt muutama syy netin piiputtamiseen. Näihin teknisiin tukiin tietty tulee monista muistakin syistä puheluja, kuin sen vuoksi ettei netti toimi...

 

[Sammypiru]

Tänään tuli Elisalta tekstiviesti, että liittymän vikaa etsitään edelleen ja mä sit yritin soittaa aspaan, että toimii jo, mutta DNA:na. No eihän sinne päässy, ei edes jonoon. Laitoin sit palautetta netin kautta ja nyt just tuli tekstiviesti, että vika on korjattu. Ja juuri avasin Elisalta tulleen kirjekuoren, jossa oli laajakaistalasku elo- ja syyskuulta, vaikken ole 21. elokuuta jälkeen Elisan laajakaista päässyt edes käyttämään.

 

[Dominic]

Tänään tuli Elisalta tekstiviesti, että liittymän vikaa etsitään edelleen ja mä sit yritin soittaa aspaan, että toimii jo, mutta DNA:na. No eihän sinne päässy, ei edes jonoon. Laitoin sit palautetta netin kautta ja nyt just tuli tekstiviesti, että vika on korjattu. Ja juuri avasin Elisalta tulleen kirjekuoren, jossa oli laajakaistalasku elo- ja syyskuulta, vaikken ole 21. elokuuta jälkeen Elisan laajakaista päässyt edes käyttämään.

Itte sain Soneralta/Aurialta hyvityksen muutonajalta, jolloin netinsiirto kesti yli kuukauden, vaikka puhelimessa lupailtiin viikkoa-kahta. Uhkasin vaihtaa operaattoria, jos hyvitystä ei tule.

 

[Sammypiru]

Itte sain Soneralta/Aurialta hyvityksen muutonajalta, jolloin netinsiirto kesti yli kuukauden, vaikka puhelimessa lupailtiin viikkoa-kahta. Uhkasin vaihtaa operaattoria, jos hyvitystä ei tule.

Tossa myöhemmin soitin vielä ASPAAN ja satuin pääsemään läpi ja kysyin, että mites syyskuun lasku ku ku koraukseen meni yli 5 työpäivää. HEppu tutki hetken ja sanoi, että pyyhkii syyskuun laskun. Samalla kysyin, että selviskö mikä vika oli, niin heppu sanoi, että siel o jotain semmosta tekstiä, mistä ei saa mitään tolkkua.

Lopuksi vielä toivotin hyvät jatkot ja toivoin, että saisivat lisää porukkaa asiakaspalveluun. Heppu pahoitteli ja myönsi pitkät jonot. Itelleni jäi vähän semmonen käsitys, että aika rikki oli mies.

 

[JOC]

Kuulostaa melkein asialliselta arviolta.

Muita perussyitä netin prakaamiselle:

-liian pitkä puhelinjohto/jatkojohto. Ja ei, vaikka yhteys olisi aiemmin näillä jatkoroikkavirityksillä toiminut, niin perussetti on, että jossain vaiheessa ei enää toimi. Pitkiin vetoihin pitkä ethernetjohto.

Ihan käsittämättömän yleistä, että jengi tulee etsimään jotain vitun 15m puhelinjohtoa. Osa idiooteista uskoo, osa ei, ettei sitä saa sillä vetää. Niitten lamppujen välkkymisessä kun ei ole mitään katsomista.

 

[Rusina]

http://www.ficora.fi/suomi/tele/palvelu.htm

Jotta siitä. Kieltämäti Sonera vois vähän skarpata.

Sonera Kaapeli ollut pari vuotta, ei ole tietoa tuosta asiakaspalvelun laadusta, koska ei ole moista tarvittu. Yhteys aukesi aikoinaan kahdeksan tunnin kuluttua tilauksesta..vaikka lupasivat avata kuudessatoista tunnissa.

Lisäksi yhteys toimi ensimmäisen vuoden tasolla 2/256, vaikka nopeimman yhteyden piti olla 1/256 [nythän tämä on 2/256, ja tuosta maksetaan, tosin hinta on tippunut siten, että maksaa saman verran kuin 1/256 ennen :alppu: ]
---

 

[jaska]

Tuntuu Elisalla olevan nyt usein vikaa ... taas on teknisten tiedotteiden mukaan laaja vika päällä. Tekninen tiedote koskee vain yhteyksiä, mutta esim. Webmailikaan ei tunnu toimivan :jaska:

 

[Istaria]

Kaverilla oli Elisa jonka vaihtoi Saunalahteen ainaisen pätkimisen jälkeen. Saunalahden kanssa ei sitten ollutkaan ikinä mitään ongelmia kunnes Elisa osti sen. Sen jälkeen netti pätkinyt enemmän tai vähemmän säännöllisesti. Itsellä on sen verran huonot kokemukset Elisasta ja Sonerasta ettei kumpaakaan ole tulossa...

 

[Rusina]

Kellään kokemuksia siitä minkälainen toimintavarmuus on HoasNET:llä? Kämpän vuokrassa tulisi 0,5/0,5-yhteys mukana, mutta kiinnostaisi tuo 10/10-yhteys kun vain 34€/kk joutuu kustantamaan..

 

[JOC]

Siellä on kaikki parhaimmat portit kiinni, jos meininki on samanlainen kun turussa. Turussa kuuluu joka opiskelijakämpän hintaan 10/10, kunhan maksaa sen kerta-avausmaksun.

 

[Rusina]

Onneksi tuo porttien sulkeminen ei oikein nykyajan ohjelmilla haittaa :]

 

[JOC]

Ainakin turussa dcn aktiiviseksi saaminen on kuulemma ollut todella hankalaa, kun en ole ite joutunut kokemaan moista niin en oikeen tiedä.

 

[holvius]

Kaverilla oli Elisa jonka vaihtoi Saunalahteen ainaisen pätkimisen jälkeen. Saunalahden kanssa ei sitten ollutkaan ikinä mitään ongelmia kunnes Elisa osti sen. Sen jälkeen netti pätkinyt enemmän tai vähemmän säännöllisesti. Itsellä on sen verran huonot kokemukset Elisasta ja Sonerasta ettei kumpaakaan ole tulossa...

Täsmälleen samat kokemukset on. Saunalahdesta ei löytänyt mitään vikaa niinä vuosina kun siellä oli. Nyt taas pakkosyötettynä Elisapaskan asiakkaana niin homma pätkii.

 

[Wilpuri]

Täsmälleen samat kokemukset on. Saunalahdesta ei löytänyt mitään vikaa niinä vuosina kun siellä oli. Nyt taas pakkosyötettynä Elisapaskan asiakkaana niin homma pätkii.

Samoin kävi tässä taloudessa. Kesällä oli onglelmia yhteyden kanssa, mutta tuossa loppukesästä sitten ilmeisesti saivat hommaa parempaan jamaan sillä yhteys on toiminut käytännössä yhtä hyvin kuin aiemmin Saunalahden puitteissa. IP-osoitteen vaihtuminen aiheutti ongelmia ja ADSL-reitittimen paria muutakin asetusta täytyi rukata. Mitään ilmoituksia ja ohjeistuksia sun muita tiedotuksia ei esim. tuosta IP-osoitteen vaihtumisesta tullut. Ilmeisesti taas niitä "asiakkaalle pysyy kaikki ennallaan, joten ilmoituksia ei tarvita" -systeemejä kuten Soneralla mailiensa kanssa. Ja sitten hommat tietenkin kusivat, kun asiakkaalla todellisuudessa ei kaikki ennallaan pysynytkään.

Saunalahden asiakkaana (tai no tuleehan nytkin edelleenkin laskut Saunalahden nimissä) homma toimi kyllä käsittämättömän hyvin. Varsinkin jos ajattelee niitä ennakkoluuloja mitä joskus kauan sitten oli ennen Saunalahden ADSL-yhteyden avaamista.

 

[formulastara]

Täsmälleen samat kokemukset on. Saunalahdesta ei löytänyt mitään vikaa niinä vuosina kun siellä oli. Nyt taas pakkosyötettynä Elisapaskan asiakkaana niin homma pätkii.

Mitä modeemia käytät? Aja siihen uusi firmis niin homma todennäköisesti pelittää. Elisan sivuilla:

Protokolla RFC 2684 (aiemmin RFC 1483) Bridged
Framing LLC/SNAP
Linjatyyppi G.DMT (kun liittymän nopeus on 256K-8M) tai ADSL2+ (kun liittymän nopeus 12M tai 24M)

Elikkä kokeile vaihtaa tuo protokolla(encaptulation) tuohon RFC2684.

 

[formulastara]

Samoin kävi tässä taloudessa. Kesällä oli onglelmia yhteyden kanssa, mutta tuossa loppukesästä sitten ilmeisesti saivat hommaa parempaan jamaan sillä yhteys on toiminut käytännössä yhtä hyvin kuin aiemmin Saunalahden puitteissa. IP-osoitteen vaihtuminen aiheutti ongelmia ja ADSL-reitittimen paria muutakin asetusta täytyi rukata. Mitään ilmoituksia ja ohjeistuksia sun muita tiedotuksia ei esim. tuosta IP-osoitteen vaihtumisesta tullut. Ilmeisesti taas niitä "asiakkaalle pysyy kaikki ennallaan, joten ilmoituksia ei tarvita" -systeemejä kuten Soneralla mailiensa kanssa. Ja sitten hommat tietenkin kusivat, kun asiakkaalla todellisuudessa ei kaikki ennallaan pysynytkään.

Saunalahden asiakkaana (tai no tuleehan nytkin edelleenkin laskut Saunalahden nimissä) homma toimi kyllä käsittämättömän hyvin. Varsinkin jos ajattelee niitä ennakkoluuloja mitä joskus kauan sitten oli ennen Saunalahden ADSL-yhteyden avaamista.

Tuo "muuttumaton" IP-osoite ei ole sama kuin kiinteä IP. Silloin kun verkossa tehdään muutostöitä, tuollaiset kotikäyttöön tarkoitetut IP-palvelut saattavat tosiaan muuttua. Mutta rahalla saa, kiinteä IP ja yritysliittymä. Niin ei muutu enää.

 

[Wilpuri]

Tuo "muuttumaton" IP-osoite ei ole sama kuin kiinteä IP.

Tiedossa.

Silloin kun verkossa tehdään muutostöitä, tuollaiset kotikäyttöön tarkoitetut IP-palvelut saattavat tosiaan muuttua.

Tämäkin tiedossa. Kun Elisa nosteli niitä hintojaankin ja perustelu oli palvelutasojen parantaminen, niin tuossapa olisi mielestäni hyvä palveluntason parannus: joku teistä Elisan työntekijöistä määrättäisiin tiedottamaan asiakkaille tuollaisista hieman isommista muutostöistä .

 

[formulastara]

Tiedossa.



Tämäkin tiedossa. Kun Elisa nosteli niitä hintojaankin ja perustelu oli palvelutasojen parantaminen, niin tuossapa olisi mielestäni hyvä palveluntason parannus: joku teistä Elisan työntekijöistä määrättäisiin tiedottamaan asiakkaille tuollaisista hieman isommista muutostöistä .

Tuohan kuulostais liiankin hyvältä ollakseen totta. Ja minähän en myönnä olevani Elisan miehiä. Noiden muuttumattomien IP-osoitteiden muuttuminen ei kuitenkaan ole varmaankaan itsetarkoitus. Tietty siitä riskistä mainitseminen olisi hyvää asiakaspalvelua. Toisaalta enpä yhtään ihmettelisi, että operaattorin, joka moisella uhkailee, email täyttyisi vastauhkailuista. Jos iipeeni muuttuu niin... kele

 

[Wilpuri]

Itse olin keväällä varautunut, että jotain muutteluita tulee olemaan, koska tilanne oli sellainen että tuo nyt oli ihan päivänselvä asia. Olin kuitenkin aivan liian sinisilmäinen, sillä pidin myös päivänselvänä sitä, että jotenkin tuollaisen isomman operaation yhteydessä asiakkaita informoidaan että mitä tulee tapahtumaan ja milloin.

Kai tuo sitten on nykyaikana liikaa vaadittu. :/